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仓山区法律援助中心首问首办责任制度
时间:2010-1-21 11:21 来源:法e网
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一、为了贯彻“三个代表”重要思想,解决群众打官司难的问题,进一步改进工作作风,提高工作效率和文明服务的水平,制定本责任制。
    二、首问首办责任人是指申请人或办事人到本中心咨询、申请法律援助、办事时,首位接洽的工作人员。
    三、 申请人或办事人提出的服务事项,属于职责范围的,凡是符合规定、手续齐全的,首问首办责任人应当在制度规定的时限内及时办理;手续不全或者未能及时办理 的,需要补充材料,以及如何办理等有关具体事项,首问首办责任人应“一次性告知”申请人或办事人,同时告知申请人自己的姓名、联系电话,方便下次来联络; 对于不符合规定的事项,应当主动说明理由并做好解释工作。
    四、申请人或办事人提出的服务事项,属于本单位其他经办人职责范围的,首问责任人应主动负责联系。必要时,应请办事人留下电话并及时告知有关经办人,同时将经办人的姓名、联系电话告知申请人或办事人。
    五、申请人或办事人提出的服务事项,属于本系统其他部门职责范围的,首问首办责任人应主动告知受理单位和联系电话,必要时也可以为其联系有关经办人。
    六、申请人或办事人提出的服务事项,不属于本系统职责范围的,首问责任人应当予以说明并做出适当的导引。
    七、首问首办责任人应当文明礼貌、主动热情,使用文明用语,要充分体现良好的职业道德品质和乐于助人的精神风貌。
    八、全体工作人员必须熟悉业务和工作流程,明确自己的岗位职责,了解各部门的岗位职责;强化职业道德意识,树立服务为民的思想;加强业务学习,提高业务素质和水平,不断提高办事效率。

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